返品・交換（Narvar Return）
面倒な返品手続きを簡単に
自宅への集荷や近所のコンビニへの持ち込み、手書き不要なQRコードの送り状など、お客様のニーズに合わせて自由で簡単な返品プロセスを提供します。
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自宅への集荷や近所のコンビニへの持ち込み、手書き不要なQRコードの送り状など、お客様のニーズに合わせて自由で簡単な返品プロセスを提供します。
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ECサイトのデザインに合わせた返品・交換ページから、お客様は数回クリックするだけで商品の返品・交換手続きを行うことができます。
お客様は最寄りの場所から商品を返却することができます。実店舗がないブランドでも、全国のコンビニや近隣の運送会社営業所が返品交換の拠点になります。
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メール・ショートメッセージ・LINE等でお客様に最新情報を通知することで、お客様の不安や問い合わせを減らします。
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顧客セグメント（高価値顧客や新規顧客）や商品カテゴリーごとに異なる返品フロー・ポリシー・手数料を設定し、お客様に合わせた返品体験を提供します。
時間のかかるオフラインな返品処理は時代遅れです。セルフサービスで完結するオンラインの返品体験を提供し、顧客満足度を向上させましょう。
お客様の都合に合わせて、全国のコンビニや近隣の運送会社営業所へ商品を持ち込めます。
お客様に安心していただけるよう、メール・ショートメッセージ・LINEといった複数のチャネルでタイムリーに返金のお知らせを行います。
お客様は簡単な手続きで返品申請を行うことができ、ご都合に合わせて自宅へ集荷を依頼したり、近くの店舗へ持ち込んで発送を行うことができます。
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厳密な返品ルールを設定し、複数チャネルからの返品を受け付け、収益の回収とコストの削減を可能にします。
返品の状況を分析し、製品の品質を向上させ、ライバル企業よりも強い顧客との結びつきを実現させましょう。Narvarの顧客である650社以上の小売ブランドと比較して、自社のパフォーマンスを評価することができます。
すべての人を一括りにすることはできません。製品や顧客セグメントごとに返品ルールを構築できるので、そのセグメントに適切な返品フロー・ポリシー・手数料を設定できます。
あらゆるプラットフォーム上で製品の交換を提供できます。返品ではなく交換を提供することで、最大35%の収益を取り戻すことができます。
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オンラインで購入した商品の返品・交換を簡単にし、お客様により多くのオプションを提供します。競合他社との差別化ポイントとなる、詳細な返品ポリシーを設定し、管理することができます。
店頭で購入した商品のオンラインでの返品を可能にし、お客様が自宅で返品プロセスを開始できるようにすることでさらに便利に。
卸売やマーケットプレイス販売における返品をスムーズに。お客様は購入チャネルにかかわらず、単一のプラットフォームから、様々なSKUやサイズの商品を返品することができます。
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Narvarの広大なグローバルネットワークにより、コスト削減を実現しながら、大規模市場への参入を可能にします。
200,000カ所以上のドロップオフポイントと300社以上の運送会社からなるグローバルな物流ネットワークが、すべての配送ステップを管理しています。
Narvarはどのようなシステムであっても連携可能です。現在利用している、あるいは将来的に使用する注文・倉庫・輸送管理システムをサポートします。
国内で荷物を集約することで、より迅速な返金が可能になります。インテリジェントな物流管理と貨物の集約により、輸送コストをさらに削減できます。
すべての流通センターに設置された高度なリバースロジスティクス・ソフトウェアは、商品の等級付け、仕分け、ルーティングを行い、より迅速な再入荷、リサイクル、再販を可能にします。
